在人口老龄化的时代浪潮下,养老金融成为关乎民生福祉与社会稳定的关键领域。阳光人寿勇立潮头,积极担当,以全方位的战略布局、多元化的创新举措,深度耕耘养老金融领域,书写了一篇高质量发展的精彩篇章,为客户家庭的幸福晚年保驾护航。
创新产品矩阵,满足多元养老诉求
2024年,阳光人寿紧紧围绕多样化养老需求,持续发力产品开发,成果斐然。在第三支柱养老保险领域,公司精心打造9款符合个人养老金政策的养老年金保险和两全保险。这些产品凭借投保简单、交费灵活等特性,迅速赢得市场青睐,截至2024年末,个人养老金业务新增客户1.57万人次,来自阳光的全方位产品体系也为客户的长期养老保障撑起了一把坚实的“保护伞”。
为进一步丰富商业养老财富储备及消费保险产品供给,阳光人寿全年推出29款长期人寿保险及长期年金保险产品。这些产品紧密贴合不同客户的财富管理与养老保障需求,从稳健型到进取型,从基础保障到品质提升,构建起多层次的产品体系,助力客户灵活规划养老资金,实现养老生活的品质升级。
在健康险板块,阳光人寿积极响应国家税优健康险政策,开发上市4款涵盖税优定期重疾险、税优医疗险和税优护理险的产品。值得一提的是,公司将既往症人群纳入税优医疗保险承保范围,并量身定制差异化保障方案,极大地提高了产品的适用性与保障力度,为更多有健康隐患的老年群体送去了安心与保障。
完善增值服务,构建“保险+养老”生态
阳光人寿秉持“以客户为中心”的理念,全力打造“保险+养老”生态服务体系,在居家养老、长居养老、旅居养老领域全面开花。
阳光人寿全力协助集团共同打造阳光居家养老服务品牌,2024年居家养老服务体系已全面搭建并上线,贴心设计“安全管家+健康管家+生活管家”三位一体居家养老管家服务。阳光居家养老服务以智慧服务平台为依托,融合“核心服务自建直营与外部资源链接整合”的模式,打造小阳智能屏、视频医生、阳光管家等特色服务,全方位满足老年人居家生活需求。此外,公司通过全国范围的客户调研,输出《居家养老服务客户需求专题分析报告》,启动“需求感知计划”,深度洞察银发客群需求,为将来开发专属保险产品和增值服务奠定坚实基础。
2024年,阳光人寿依托集团全新开业阳光人家·佘山康养社区,这座由阳光保险集团历时三年建设打造的稀有岛屿型高端康养社区,将“山水为骨,文化为魂”设计理念融入其中,拥有独特的地理位置与自然逸境,美景尽收眼底,让长者心旷神怡。阳光人寿依托阳光人家·佘山项目为客户精心打造“五享四悦服务”,其中“五享服务体系”涵盖57项基础服务和89项增值服务,融入上海地域文化情怀,为长者带来全新臻享生活体验,提供有温度、有品质的康养服务;“四悦医护服务”凭借高品质医护资源和176项健康服务,从“身、心、灵”三个维度为长者提供全方位的服务。
优化运营服务,传递温暖人文关怀
阳光人寿始终将适老化服务作为运营工作的重中之重,持续丰富有温度、有关爱的服务举措,践行“爱与责任”的阳光文化。在线下网点,公司保留传统柜面服务通道并建立老年人服务绿色通道,同时配备老花镜、放大镜、药品、爱心专座等适老设备,为老年客户提供贴心、便利的服务。
线上服务方面,公司全面优化老年群体体验。全国统一客服专线95510开通老年人一键直通人工客服绿色通道;针对60岁以上投保人提供传统和电子多元出单方式,双录语音播报话术低速化;新契约在线回访新增语音播报功能;官方微信公众号“阳光人寿”支持微信图文消息语音播报,并提供丰富的导航提示;“我家阳光”APP推出适老化功能和简洁版页面,涵盖大字展示、通俗化导航、视频教程等。此外,公司积极探索视频服务,涵盖回访、保全、咨诉、调查等业务环节,2024年推广“阳光云柜面”,实现机构服务下沉。
在金融教育与权益保护方面,阳光人寿多措并举守护老年人的“钱袋子”。在营业网点设置金融知识教育宣传专区,开展“九九重阳登高望远”“智慧助老”等活动,深入敬老院、社区养老中心等场所举办“守护夕阳红 金融消保课堂”。在投诉处理上,优化适老化流程,创新推出“枫桥经验”纠纷化解工作指引,全力保护老年金融消费者合法权益。
在公司客户节期间,公司更是组织多项针对老年群体的特色活动,包括健康检测、疾病预防、家庭急救知识科普、智慧助老等服务活动,并在每周三开展“阳光健康云课堂”,为老年客户提供全方位的健康与金融知识教育。
阳光人寿在养老金融领域的全面深耕,不仅是对社会责任的担当,更是对时代需求的有力回应。从产品创新到投资布局,从运营服务优化到增值服务拓展,阳光人寿正一步步构建起一个全方位、多层次、有温度的养老金融服务体系。展望未来,阳光人寿将继续砥砺前行,不断创新进取,以更加优质的产品与服务,为广大客户的幸福晚年添彩,为推动养老金融发展贡献力量,在新时代的养老金融舞台上,持续绽放耀眼光芒。