7月27日-28日,阳光保险隆重举办了以“走进知心阳光,感受爱与责任”为主题的20周年客户活动。邀请客户代表走进阳光金融城,参观保险博物馆及阳光保险二十周年展,观看文化讲座、相声演出,沉浸式体验汉服打卡、VR云游佘山养老社区,并参加阳光人寿银发产品发布会。阳光保险通过丰富多彩的活动,与客户共同见证了公司二十年的辉煌历程,传递了“让客户说好—一切为了客户”的文化理念,更彰显了与客户同心同行的坚定承诺。阳光保险集团董事长张维功出席了本次客户活动并致辞,向长期以来信赖和支持阳光的客户朋友们致以诚挚感谢。
阳光保险始终坚持以人民为中心的价值取向和“以客户为中心”的经营理念,自创建伊始,就将客户思想深深烙印在企业文化中,将“一切为了客户”作为阳光人的核心价值追求。
以客户需求为核心,提出“三五七”产品配置理念
阳光保险坚持把客户需求放在首位,持续提升产品和服务品质,以更好地满足人民群众日益多元化的保险需求。2023年,围绕“人的一生需要几张保单”这一命题,在深入洞察客户家庭全生命周期需求的基础上,阳光保险创造性地提出“三张保单保一生,五张保单全家福,七彩阳光满堂红”(简称“三五七”)保险产品配置理念。由此,将“人的一生需要几张保单”这件不太容易说清楚的事简单明了地向社会公众说得清清楚楚,帮助普通客户“一目了然”地明晰自己和家庭的保险需求,合理安排保险配置,避免重复配置和无效配置,不让客户多花一分的冤枉钱,让每一分保费都发挥应有的保险保障。
客户服务持续升级,不断提升服务品质和体验
保险理赔是保险服务的核心,阳光保险在成立之初,就细致考虑了客户在出险情况下的现实需求,推出了查勘现场“三个一”服务:阳光的查勘员到达现场后,会为客户带去一瓶水、一张报纸、一把雨伞(冬天则是一件大衣),有效疏解客户处于事故现场中的焦虑心情。后来,为了加快理赔款的赔付速度,提升客户理赔体验,阳光财险推出“闪赔”服务,将车险小额案件时效压缩至小时级;阳光人寿推行极速理赔、小额快赔服务,对医疗险等小额案件,资料齐全后30分钟内完成赔付,部分案件可实现“秒赔”。在客户服务领域,阳光保险持续创新优化,不断对服务进行升级,努力为客户带去更优质的服务品质和更卓越的体验感知。
积极响应人口老龄化战略,推出“美好人生”银发产品体系
随着我国人口老龄化进程的持续加速,国家提出积极应对人口老龄化的战略。阳光保险积极响应国家战略要求,在银发金融领域持续探索深耕,自2021年以来,连续三次开展大规模的银发客户群体需求调研,深入洞察银发人群生活和保障需求,经过认真研究、反复打磨,在公司成立20周年之际,阳光人寿创新推出“美好人生”银发产品体系,实现四项创新突破,为不同的客户提供差异化的养老综合解决方案:一是突破年龄限制,大幅提升投保年龄上限,满足高龄人群的投保需求;二是突破投保方式限制,推出双被保险人连生保险,只要其中一个被保险人健在即可持续领取养老年金,为老年生活提供更长久的关爱和陪伴;三是突破投保条件限制,将“三高”慢病无并发症老年人群纳入投保范围;四是突破传统养老年金领取方式,对于投保年龄不小于国家规定退休年龄的被保险人,最快保单犹豫期之后便可领取养老年金。这些创新突破满足了不同银发客群的养老及医疗健康保障需求,让更多银发人群拥有更符合自身需求的保险保障,是阳光保险对银发群体真实需求的真诚回应。
二十载风华正茂,二十载初心未改,阳光保险将一如既往坚持“以客户为中心”的经营理念,以“感知的爱心、产品的用心、服务的贴心”,为客户提供更多具有“价值性、特色性、实用性、好用性”的产品和服务,以“爱与责任”的保险向善文化,为千家万户送去更多的阳光与温暖