今年伊始,DeepSeek大模型凭借强大的自然语言处理和逻辑推理能力迅速火爆全球。目前,阳光保险已完成了DeepSeek-R1模型私有化部署,并积极推动其在公司核心业务领域的深度融合,全面赋能保险销售、客户服务、运营管理等各个环节,加速“科技阳光”战略落地,持续深化科技赋能新质生产力发展。
在保险销售和客户服务领域,阳光保险基于DeepSeek进一步深化保险销售机器人、智能外呼机器人、客户服务机器人等数智产品的多轮对话理解能力,提高客户服务效率,提升客户体验。在运营管理层面,除日常办公场景以外,阳光保险正积极利用DeepSeek的多维推理能力,在风险管理、财务管理、人力资源管理、理赔定损等场景加速智能分析和决策支持等方面的应用,推动运营管理进一步提质增效。
近年来,以大模型为代表的人工智能技术飞速发展,为科技金融、数字金融发展提供重要引擎。作为中生代险企领军者,阳光保险长期以来坚持以科技创新、人工智能驱动管理变革,2023年发布新阳光战略,明确提出“以数据智能打造科技阳光”,全面加快科技金融、数字金融发展步伐。
在新阳光战略引领下,阳光保险于2024年设立阳光数智科技有限责任公司(简称“阳光数科”),依托大数据和人工智能前沿技术,发力保险垂直领域智能销售、智能服务、智能管理等方面,以新质生产力推动经济社会高质量发展。阳光数科成立以来,取得了一系列“保险+科技”领域的显著成果。例如去年7月份阳光数科在中国国际服务贸易交易会上亮相了车险销售机器人、智能风控平台、国产算薪引擎、财务IFRS17技术方案、AI编码助手等十款数智产品,引发广泛关注。11月份阳光数科联合清华大学、对外经贸大学发起的《面向科技保险的内生统一架构多模态大模型技术研究及应用》课题,入选北京市科学技术委员会2024年度“中.央引导地方”专项金融科技方向立项课题。这是较早涉足保险多模态大模型技术研究的课题,也是北京市首个保险行业大模型研究课题,展现了阳光数科在人工智能多模态大模型技术方面领先的研究及应用能力。
此外,阳光保险“科技阳光”战略也取得了一批实实在在的业务成果。在客户服务方面,智能客服机器人已实现车险报案、保单查询、理赔查询、投续保咨询和批改保全等保险服务的智能化处理,累计服务用户数近4000万人次,整体客服满意度超过88%。在销售支持方面,“懂你保险”数智产品可精准分析客户的风险保障覆盖情况,并为客户提供专业建议。在管理赋能方面,“车险人伤智能定损机器人”数智产品彻底改变了传统车险人伤案件的定损作业模式,仅需上传伤情照片与索赔材料,即可精准分析伤情、精准计算理赔金额,实现快速赔付,同时还可为伤者提供康复建议等人性化服务,极大提升了该类案件的理赔效率。
在深化“科技阳光”战略落地的同时,阳光保险还积极推动保险行业的科技发展。在公司董事长张维功的倡导下,阳光保险牵头成立“保险科技数智创新联合体”,旨在整合科技、保险、投资等领域的行业力量,在保险科技信息汇集、成果发布、项目孵化、投资匹配、风险识别防范、人才技术交流等方面,为保险行业和科技行业搭建创新交流、链接平台,成为中国保险科技创新的一支重要力量。截至目前,“保险科技数智创新联合体”已吸引了超过72家主要保险公司、科技公司和保险科技公司加入,围绕大数据风险定价、智能客服、数字化运营、数字化风控、销售机器人等12个保险需求场景,吸引近150家企业发布了200余款科技产品和解决方案,促成了10余个大型合作项目落地。此外,阳光保险联合清华五道口金融学院、北京金融科技研究院,自2023年起每年举办“保险科技数智大会”,吸引了来自保险企业、保险科技企业、高等院校、智库等超300家单位参与,并发布了《大模型技术深度赋能保险行业白皮书》,基于阳光保险的大模型落地实践经验,深入剖析了大模型技术在保险行业的落地应用路线,为保险行业探索大模型技术的应用提供了宝贵的经验和启示。
展望未来,阳光保险将持续深化DeepSeek等AI技术在保险业务场景中的创新实践,奋力谱写科技金融、数字金融大文章,以更高质量的金融服务,助力经济社会高质量发展。